本日は教育文化会館にて役職者対象に、階層別研修を行いました。
今回は、
①１０：００～ クレーム対応（施設長）
②１１：００～ 改めて考えるリーダーシップとは何か（社長）
の２本立てでした。
クレーム対応については、クレームを言わせない環境を作るのではなく、
いかにご意見を言ってもらえるようにするのかが大切であること、
そして、リーダーシップについては、
スタッフが自発的に働ける環境を作り上げることが大切と学びました。
これらを実践することでまた１歩理想のホームへ近づくはずですね。
しっかり勉強した後は、おいしいお食事を頂いて帰りました。
